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廈門VI設計公司-廈門品牌logo設計公司-廈門企業標志商標設計公司有效用戶入職最佳實踐指南

 

不同平臺和不同應用程序的用戶入職情況差異很大。如果沒有適當的入職培訓,人們就會對如何使用應用程序以及如何使他們受益感到困惑。有這么多的應用程序可供使用,客戶一般不會花時間來學習一個通過試錯,當廈門VI設計公司可以選擇類似的東西,簡化學習過程。

 

缺乏良好的入職培訓是人們成群結隊地放棄應用程序的原因之一。用戶體驗設計師可能會完全依賴類似應用程序使用的入職示例,通常會轉向入職拆卸。這些拆卸都有局限性,也就是說,進行拆卸的人員通常缺乏關于入職轉化率、內部目標、來自產品團隊的壓力,甚至法律約束的信息。

 

新用戶入職從客戶開始

 

應用程序只有一次機會給人留下第一印象。四分之一的人在第一次使用應用程序后就放棄了應用程序(超過70%的人最終放棄了移動應用程序),這種印象對一個品牌的成功至關重要。當一個人進入應用程序的登錄過程時,廈門VI設計公司已經清除了下載應用程序的最大障礙。然后,Onboarding向人們介紹應用程序的功能,并鼓勵他們繼續使用它。

 

用戶入職最佳實踐包括關注客戶

 

通常有兩種類型的人通過應用程序登錄。第一類是對該產品完全陌生的用戶,他們過去從未使用過該應用的網絡(或桌面)版本。還有一些人正在嘗試他們已經使用的應用程序的不同版本。對于廈門品牌logo設計公司來說,為這兩種類型的人考慮用例是明智的。已經使用過某個版本的產品的人會對該產品的功能和工作方式有一個想法。他們需要了解剛剛下載的版本的細節。

 

全新的客戶需要更多關于應用程序功能的指導。他們會想知道應用程序除了如何做之外還能為他們做些什么。設計師可以通過要求他們登錄(如果他們已經有帳戶的話)來確定哪種類型的人是第一次使用該應用程序的。這并不意味著要求全新的用戶注冊是必要的。稍后再談。

 

Duolingo的onboarding UX是用戶友好且簡單的

Duolingo要求人們在第一次打開移動應用程序時登錄或“開始”,立即表明他們是全新客戶還是熟悉該應用程序的人。

一旦廈門企業標志商標設計公司考慮了一個新客戶的目標,他們就可以規劃出這個人到達那里的旅程。最好的入職體驗是圍繞這些客戶旅程建立的。

 

更復雜的應用程序需要更徹底的新用戶入職。一個電子郵件應用程序可能只需要為新客戶提供一些提示和提示。但是一個更復雜的應用程序,比如項目管理或照片編輯,需要更徹底的安裝。

 

摩擦是船上的敵人

新用戶登錄體驗中的摩擦是讓人們放棄應用程序的最快方式。在入職體驗中,摩擦可能發生在多個點上。設計師應該在他們的應用程序中識別出這些區域,并以用戶友好的方式進行處理。

 

入職的一個潛在危險是,它可能會變得比它引入的應用程序更復雜。如果應用程序很簡單(即列表應用程序),那么入職也應該很簡單。如果一個應用程序有更復雜的功能,入職可能會更復雜。不過,向用戶提供使用該應用程序所需的信息仍應盡可能簡單。根據客戶的體驗水平定制入職用戶體驗是減少摩擦的關鍵。從未使用過任何版本應用程序的全新客戶在入職過程中需要比使用不同應用程序版本或平臺的客戶更多的人手。

 

為這兩種類型的客戶使用人物角色有助于設計師了解各自需要哪些信息。然后就可以為每個人量身定做入職培訓,為他們提供所需的知識,而不會讓他們對自己不需要的信息感到厭煩(或者讓他們質疑不同的職能)。

 

最好的入職體驗始于客戶之旅

規劃客戶旅程有點像尋寶,客戶的目標是地圖上的“X”。

 

對權限的請求是最大的摩擦點之一,尤其是在移動應用程序上。當一個應用程序需要訪問手機的攝像頭、通知或位置等功能時,廈門VI設計公司的設計師在用戶獲得權限彈出窗口之前,先給他們定好位置是明智之舉。大多數應用程序在其入職時都會顯示一個彈出窗口,解釋為什么需要權限。另一個用戶入職的最佳實踐是,確保只有在應用程序正常運行需要時,以及一旦客戶獲得了應用程序的信任,才需要權限。

 

當某人第一次登錄時發出的通知請求更可能被拒絕,因為此人尚未看到這些通知中的值。另一方面,照片編輯應用程序在登錄后不久會彈出一個訪問手機相機或照片庫功能的請求,這會降低障礙,因為用戶可以看到授予這些權限的必要性這是應用程序的目的。應用程序設計者需要記住,他們只有一個(簡單的)機會讓人們授予必要的權限。過早或毫無理由地請求權限可能意味著人們不會授予這些權限。如果發生這種情況,并且他們以后想要使用應用程序的這些功能,他們將不得不在設置中經歷一個更復雜的過程來授予權限。


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